Criterii și linii directoare la cumpărarea unui bilet de avion

Folosesc aceeași aeronavă, piloții și echipajele lor trec aceeași pregătire, la sol oferă aceleași servicii, deci ambele variante sunt valabile, dar fiecare tip de companie aeriană oferă produse foarte bine dezvoltate care vizează profilurile clienților, motivele sau situațiile de călătorie diferită. Pe care sa aleg? Pe lângă diferențele în politica de prețuri, există și altele care ar fi interesant de luat în considerare:

• Ora plecării: principalele companii aeriene aleg orele cele mai confortabile pentru pasagerii lor. Cu unele excepții, când zborurile sunt foarte devreme: pentru a conecta pasagerii zborurilor europene cu zboruri transoceanice, pasagerul nu trebuie să se trezească devreme sau să stea până târziu, așa cum se întâmplă adesea în cazul zborurilor low cost.
• Aeroporturile principale și secundare: companiile tradiționale operează mai ales între aeroporturile principale. În unele ocazii, acestea pot include aeroporturi secundare în rutele lor, dar ca serviciu de legătură pentru alte zboruri cu plecare de la aeroportul principal. Companiile low cost preferă aeroporturile secundare, deși operează și de pe principalele aeroporturi, dar din terminale separate sau din cele mai îndepărtate posturi de îmbarcare, dacă aeroportul are doar un singur terminal.
• Serviciu online: companiile low-cost încearcă să minimizeze contactul fizic sau vocal cu clientul. În timp ce unele companii tradiționale încă păstrează un birou fizic ciudat, ele colaborează în mod activ cu agențiile de turism și oferă numere de telefon gratuite pentru serviciul clienți; companiile low cost se limitează la serviciile online, web-ul sau aplicația fiind principalele lor surse de comunicare. Există câteva birouri fizice, dar acestea sunt de obicei la aeroport pentru a gestiona incidentele de ultimă oră sau pentru a plăti telefoanele de serviciu pentru clienți. Așadar, dacă te hotărăști să cumperi un bilet pentru o companie low cost, ai răbdare și timp să citești tot ce îți oferă pe parcursul procesului, pentru a evita orice neînțelegeri sau a greși deoarece corectarea lui te va costa bani. De asemenea, trebuie să fii atent la alertele emise prin e-mail și ca mesaje telefonice. Vestea bună este că prin câștigarea experienței, procesul de cumpărare devine ușor.
• Zboruri cu legături: dacă zborul dintre origine și destinație nu este direct și implică un transfer, companiile aeriene tradiționale au acorduri de a oferi servicii pentru ambele zboruri chiar dacă acestea sunt operate de două sau mai multe companii diferite. În cazul companiilor low cost, cu mici excepții, precum compania spaniolă Vueling, acestea consideră transferul ca două zboruri separate, așa că trebuie să se țină cont de faptul că va trebui să vă ridicați bagajele și să părăsiți zona de securitate după prima călătorie, pentru a trece din nou prin zona de check-in și securitate pentru al doilea zbor. În unele motoare de căutare, acestea oferă chiar zboruri de legătură în diferite aeroporturi, așa că trebuie să citiți cu atenție alertele și notificările.
• Confort în timpul zborului: Companiile tradiționale își împart serviciile între servicii de clasă întâi, business sau de clasă turistică care diferă ca atenție înainte și în timpul zborului datorită confortului scaunului, atenției privilegiate sau tipului de mâncare; În timp ce companiile low cost sunt mai democratice, ele mențin aceeași clasă economică, deși dacă clientul dorește, o pot îmbunătăți, de exemplu, achiziționând locuri cu spațiu suplimentar pentru picioare, fiind primii care intră sau iese din avion.
• Loialitate: marketingul companiilor aeriene tradiționale promovează cardurile de fidelitate ca semn de apartenență la un club de călători sau la un statut care, în funcție de numărul de călătorii efectuate, transformă banii cheltuiți sau punctele acumulate în anumite beneficii (zboruri gratuite, îmbunătățiri ale serviciilor). , etc.). Companiile aeriene low cost știu că clientul le alege, mai ales din cauza prețului, astfel încât prețul devine principala bază de loialitate.